Por: Aline Azevedo

Em resposta a DRapha Fernandes.

Olá, @draphafernandes:disqus, como vai? Espero que esteja tudo bem!

Realmente, a experiência do cliente é construída com base na expectativa dele.

Quando a Uber surge com a premissa de encantar os clientes, aplicando detalhes como a distribuição de balas e de água pelos motoristas, a possibilidade de o passageiro escolher a música na viagem, e outros, os clientes passam a esperar que isso faça parte de sua experiência sempre. Quando a experiência não está de acordo com a expectativa, o cliente se torna, então, insatisfeito.

Um grande abraço! Estamos à disposição para ajudá-lo sempre.